Table des matières

INTRODUCTION GENERALE 5

CHAPITRE 1 Historique de l’organisation, du management 6

1.1 Historique de l’organisation 6

1.1.1 Taylor et l’OST (1856-1915) 6

1.1.1.1 Les études réalisées par Taylor 7

a) L’analyse des temps et des mouvements 7

b) L’analyse de la fatigue 8

c) L’analyse du travail en équipe 8

1.1.1.2 Les principes de bases de l’OST 8

a) Le principe de l’étude scientifique des tâches 8

b) Le principe de sélection et d’entraînement des ouvriers 9

c) Le principe du contrôle et de l’encouragement 9

d) Le principe de la coopération entre managers et ouvriers 9

1.1.2 Fayol (1841-1925) 11

1.1.2.1 La fonction administrative 11

a) La prévoyance 12

b) L’organisation 13

c) Le commandement 14

d) La coordination 14

e) Le contrôle 15

1.1.2.2 Les quatorze principes 15

1.2 Historique du management 16

1.2.1 Le management de Mary Follett 16

1.2.2 Elton Mayo et l’école des relations humaines 18

1.2.3 Le temps de la qualité et de la réactivité de Deming 19

CHAPITRE 2 Les bases du management 21

2.1 Planification 21

2.1.1 La gestion de temps 22

a) Loi de Murphy : Gardez une marge pour l’imprévu 22

b) Loi de Parkinson : fixez-vous des délais 22

d) Loi d’Illich : prenez des pauses 23

e) Loi de Carlson : limitez les interruptions 23

ESUM ANDRIANAIVOSON Andry Tiana

3

f) Loi de Pareto : se concentrer sur l’essentiel 23

g) Loi de la dimension subjective du temps, loi de Fraisse 24

h) Loi de Laborit : faites le plus difficile en premier 25

2.1.2 Les différents types de planification 25

2.1.2.1 La planification stratégique 25

2.1.2.2 La planification opérationnelle 27

2.2 Organisation 28

2.2.1 Le triptyque de l’entreprise 29

a) Mission 29

b) Objectifs 29

c) activités 29

2.2.2 Les différentes structures de l’entreprise 29

2.2.2.1 La structure fonctionnelle 30

2.2.2.2 La structure divisionnelle 31

2.2.3 Les différentes fonctions de l’entreprise 32

2.3 Direction 33

2.3.1 Le commandement des hommes 33

2.3.1.1 Les qualités d’un leader 34

a) Capter l’attention de l’entourage 34

b) Communiquer l’essentiel de la situation 34

c) Entretenir la confiance des gens 34

2.3.1.2 Le style de leadership efficace 34

a) Perception et écoute active 34

b) responsabilisation et prise de décision 35

c) Motivation 35

d) Résolution de conflits 35

e) Communication 36

ESUM ANDRIANAIVOSON Andry Tiana

4

f) Honnêteté et intégrité 36

2.3.1.3 Les différents styles de leadership (Blake & Mouton) 36

2.3.2 La coordination 37

a) L’ajustement mutuel 38

b) La supervision directe 38

c) La standardisation des procédés de travail 38

d) la standardisation des résultats 38

e) la standardisation des qualifications et du savoir 38

f) La standardisation des normes 38

2.4 Contrôle 38

2.4.1 L’importance du contrôle 38

2.4.2 Les différents types de contrôle 38

a) Le contrôle préventif 38

b) Le contrôle en temps réel 39

c) Le contrôle rétroactif 39

BIBLIOGRAPHIE 41